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高效!专业!她是政务服务窗口的“定海神针”
shuai 2020-01-24

“要不是市政务服务中心公安窗口的工作人员办事给力,我们的安全防范设施合格证不会这么快拿到。”近日,上海浦东发展银行股份有限公司扬州开发区支行相关负责人来到市政务服务中心公安窗口,为窗口工作人员黄清送上一面锦旗。

2个工作日内按规定办结业务,让服务单位顺利在预定时间开业。黄清办事高效细心,获得了服务对象的点赞。据了解,2006年起她就在行政许可服务支队工作,18年来对待每一个服务对象都做到耐心细致,使各项便民服务措施更加贴近群众需求。

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高效!2个工作日内按规办结业务

“同志,能不能抓紧帮我们办一下安全防范设施合格证,我们想在计划时间内营业。”近日,一位银行办事人员匆匆来到市政务服务大厅公安窗口。“你别着急,先把材料给我,我来帮你看看。”黄清一边安抚对方情绪,一边收过资料。

黄清所在的窗口主要负责行政许可事项和服务类事项。“如果时间紧,建议网上申报,我们后台可以立刻审核。”黄清了解情况后,立即向对方建议,“我们会积极配合专家组成员提出整改意见,各方面符合要求后就可以办结发证了。”

从审核材料到受理,及时与现场查勘人员取得联系,黄清以最快速度组织专家现场论证,查勘并报局领导审批,2个工作日内全部按规办结,并发放了安全防范设施合格证。高效的服务,换来的是服务对象送来的一面写着“规范严谨、快捷高效”的锦旗。

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专业!政务服务“老兵”积极转型

“有事找‘黄妈’。”在市政务服务中心公安窗口有这么一句口头禅。

黄清虽是一位政务“老兵”,但依然积极学习,带同事们一起研习专业知识,还学习线上服务,方便前来办事的企业和个人。“黄清同志热心帮助身边的同事一起解决疑难事项,对政务服务中心的工作开展起到了带头作用,是公安窗口的‘定海神针’。”市政务办工作人员介绍。

“在窗口工作要学会换位思考,还要对业务十分熟悉。”黄清告诉记者,自己具体负责的是银行金融类服务,对其它业务也要非常熟悉。“包括受理材料、流程、多少天能办好等,这些都要熟悉,给服务对象作出正确解答。”

据了解,江苏政务服务“一张网”推行以来,许多业务进行网上受理。尽管已年过半百,黄清依然主动学习。近年来,她在窗口大力宣传网上办理的优点和便捷,使各项便民服务措施更加贴近群众需求。

记者 薛舒文


责任编辑:煜婕

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