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遭遇车祸的她忍痛上班 这样的为民服务精神,令人感动
shuai 2020-01-29

王菁(右)在工作中。 受访者供图

“没想到这个窗口办事人员这么敬业,出了这么大事还过来帮我们办理工伤鉴定申请。”近日,市区一家企业的相关负责人,在得知市政务服务中心人社局窗口工作人员王菁一大早的经历后,忍不住竖起了大拇指:“这样的为民服务精神,值得点赞。”

办理工伤鉴定、劳务派遣经营许可证、人力资源服务行政许可……这些就是王菁的日常工作。在扬州人才市场工作了8年的她,2015年被调至扬州市政务服务中心人社局窗口工作至今。她用自己敬业的精神和细心的服务,赢得了许多来办事的市民和企业点赞。

想到办事群众,遭遇车祸的她忍痛上班

2019年10月12日上午8点10分,王菁在骑车上班的途中,被一辆汽车撞倒,车上的东西撒落了一地。“真是不好意思,我们打110报警处理吧?”肇事者下车后,看着她被血染红的裤子着急说道。

王菁跌坐在地上,疼得一时爬不起来。“处长出去开会了,今天窗口没有人顶岗,窗口不能空岗,很多人要过来办理工伤鉴定……”脑海里飞快想到这些,她忍着疼痛缓缓地站了起来。“我没事,你把我送到附近的医院简单包扎一下吧。”在医院包扎后,对方提出拍片检查,她想了想说:“不用了,你留个联系方式,有事再联系你吧。”

从医院出来后,对方提出开车送她去单位。“现在正是上班高峰时期,坐车去上班可能会迟到,还没有骑车快。”于是,强忍着疼痛,稍作休息后,王菁坚持骑车去单位上班。“我当时看到她一瘸一拐地来了,裤腿上还有血迹。”王菁到达窗口时,窗口前已经有服务对象在等候,办事人员了解事情的原委后,连声表示:“太感动了,这样的窗口服务人员,不点赞不行!”

“为前来办事的单位提供更加高效优质的服务,解决他们的燃眉之急,这才是最关键的。”王菁淡淡一笑,“通过这件事,和办事人员的关系更近了,这让我很开心。”

认真核对每份材料,确保不出任何差错

“你好,这是我的工伤鉴定材料,能不能帮我看一下。”临近中午12点,市政务服务中心的大厅内依旧一片忙碌,在人社局窗口,王菁正在为一家企业办理工伤鉴定材料。

经过紧张的忙碌,办理结束时,已经超过下班时间半个多小时。“尽管延时服务是家常便饭,但工作中必须要耐心、细致。”王菁说道,“就像这种材料,会影响他后期审核的工伤级别乃至报销待遇,所以我在每次收取每份材料的时候,都会认真核对,要为对方负责。”

像这样的案例在王菁手上还有很多。“作为一名窗口服务人员,最关键的就是把服务对象的事当作自己的事情一样,尽心尽力帮助他们解决困难。”她这种竭诚为服务对象提供优质高效政务服务的做法,得到了办事群众和领导同事的认可。

自2015年进入市政务服务中心人社局窗口工作以来,王菁不断加强业务学习,为服务对象提供优质、高效的政务服务,并先后获得年度优秀共产党员、先进个人、党员示范岗等多个荣誉。

记者 薛舒文 实习记者 王珂


责任编辑:煜婕

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